Política de privacidad

Última actualización: 3 de agosto de 2026

La Bahía Creativa gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de nuestros Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

  • Identidad: CARMEN ACOSTA BERASATEGUI Y OTRO C.B.

  • NIF: E06973697

  • Dirección postal: BERA BERA 20, 7, 20009 San Sebastián, Guipúzcoa, España

  • Correo electrónico de contacto: Hola@labahiacreativa.com

  • Sitio Web: https://www.labahiacreativa.com

En adelante, "La Bahía Creativa".

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Recopilamos y tratamos diferentes categorías de información personal según cómo interactúe con nosotros:

  • Datos de contacto e identificación: Nombre, apellidos, DNI/CIF, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera y de pago: Datos para procesar transacciones (números de tarjeta, datos de cuentas bancarias y confirmación de pago). Nota: Los datos bancarios son gestionados directamente por pasarelas seguras (Stripe/PayPal); La Bahía Creativa no almacena los datos de sus tarjetas.

  • Información de la cuenta y transacciones: Historial de compras, productos en el carrito o en listas de deseos, devoluciones, cambios, preferencias y configuración de usuario.

  • Comunicaciones con nosotros: Información facilitada al ponerse en contacto con nuestro equipo por email o a través de WhatsApp chat.

  • Información de navegación y del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, conexión de red, identificadores únicos y datos sobre el uso de la web recopilados automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.

3. FINALIDAD Y BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Tratamos su información personal con las siguientes finalidades y bases legales:

  1. Gestión contractual y prestación de servicios:

    • Finalidad: Procesar sus pedidos, gestionar envíos, facturación, cobros, devoluciones y soporte al cliente.

    • Base legal: Ejecución del contrato de compraventa o prestación de servicios.

  2. Atención al cliente y resolución de consultas:

    • Finalidad: Responder a sus solicitudes recibidas a través de formularios web, correo electrónico o chat de WhatsApp.

    • Base legal: Consentimiento del usuario al iniciar la comunicación.

  3. Marketing directo y comunicaciones comerciales:

    • Finalidad: Enviar boletines informativos, promociones y novedades sobre nuestras soluciones creativas y productos a través de correo electrónico (gestionado mediante Klaviyo).

    • Base legal: Consentimiento previo del interesado u obtención legítima previa relación contractual.

  4. Seguridad y prevención de fraudes:

    • Finalidad: Detectar e investigar actividades sospechosas o malintencionadas y proteger la seguridad de la tienda online.

    • Base legal: Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales.

  5. Cumplimiento legal y fiscal:

    • Finalidad: Conservar registros contables, cumplir con obligaciones tributarias y responder a requerimientos judiciales o de autoridades competentes.

    • Base legal: Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a La Bahía Creativa.

4. FUENTES Y DIVULGACIÓN DE SUS DATOS (TERCEROS)

Sus datos personales no se venden a terceros. Sin embargo, para prestar nuestros Servicios y gestionar la tienda online, compartimos su información con proveedores y encargados del tratamiento que actúan bajo nuestras directrices:

  • Shopify: Nuestra plataforma web y de comercio electrónico está alojada en Shopify Inc., que procesa datos de navegación, pedidos y transacciones para garantizar el funcionamiento y la seguridad del servicio.

  • Herramientas de Email Marketing (Klaviyo): Para el envío y gestión automatizada de correos informativos y comerciales.

  • Pasarelas de Pago (Stripe / PayPal): Para el procesamiento seguro del cobro de sus compras.

  • Canales de Comunicación (WhatsApp / Meta): Para la gestión del chat de atención en directo.

  • Empresas de Logística y Transporte: Para llevar a cabo la entrega física de sus pedidos.

Relación con Shopify y Tecnologías Avanzadas

Los Servicios están alojados en Shopify, que procesa información de uso y navegación para respaldar la plataforma. En determinadas ocasiones, para mejorar la experiencia de compra y habilitar servicios publicitarios personalizados basados en la actividad en red, Shopify actúa como responsable independiente del tratamiento. Puede consultar la información detallada y gestionar sus derechos respecto a Shopify en la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Dado que algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como Shopify o Klaviyo) tienen su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), sus datos pueden ser transferidos y procesados internacionalmente.

Estas transferencias se realizan garantizando siempre un nivel de protección adecuado, mediante el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea o bajo el marco del Data Privacy Framework (EE. UU. - UE).

6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

  • Datos de clientes y transacciones: Se conservarán mientras dure la relación comercial y, tras su finalización, durante los plazos legalmente exigidos por la normativa fiscal y mercantil (entre 4 y 6 años en España).

  • Datos para el envío de comunicaciones (Klaviyo): Se mantendrán mientras no solicite la baja de las suscripciones o revoque su consentimiento.

  • Datos de consultas (Contacto / WhatsApp): Se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para resolver su solicitud.

7. DERECHOS DEL USUARIO

Como titular de los datos, la legislación del Espacio Económico Europeo le otorga los siguientes derechos:

  • Acceso: Consultar qué datos personales tenemos sobre usted.

  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Supresión ("Derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

  • Oposición y Limitación: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (como marketing) o solicitar que restrinjamos su uso.

  • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común para transmitirlo a otro responsable.

  • Retirada del consentimiento: Revocar el consentimiento prestado en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos enviando un correo electrónico a Hola@labahiacreativa.com o por correo postal a la dirección: BERA BERA 20, 7, 20009 San Sebastián, Guipúzcoa (España), indicando la referencia "Protección de Datos" y adjuntando copia de su documento de identidad para verificar la solicitud.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en su sede web www.aepd.es si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa.