Política de reembolso

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En La Bahía Creativa nos esforzamos por ofrecer productos y proyectos de la máxima calidad. A continuación, detallamos las condiciones que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O HECHOS A MEDIDA

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento, devolución o reembolso NO será aplicable a los productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizables.

No se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos en productos personalizados una vez que el pedido ha entrado en fase de diseño o producción.
Por favor, revisa detenidamente los datos, textos y especificaciones de personalización antes de confirmar y finalizar tu pedido.

2. PRODUCTOS ESTÁNDAR (DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO)

Para aquellos productos de nuestro catálogo que no sean personalizados (productos estándar en stock):

Plazo legal: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho legal de desistimiento y solicitar la devolución.
Expirado el plazo: Una vez transcurridos los 14 días naturales desde la entrega, La Bahía Creativa no aceptará devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia comercial voluntaria.

Requisitos para la devolución de productos estándar:

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin desperfectos y conservando su embalaje y etiquetado original.
Gastos de envío: Los costes directos del envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.

3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO

Si tu paquete llega dañado por el transporte o el producto presenta un defecto de fabricación evidente:

Debes notificarlo a nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido enviando un correo a Hola@labahiacreativa.com.
Deberás adjuntar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto defectuoso y del embalaje/caja de transporte original.

Tras verificar la incidencia, procederemos a la reposición del producto sin coste adicional para ti. En caso de no disponer de stock para su reposición, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.

4. PROCESO DE REEMBOLSO (CUANDO CORRESPONDA)

En los casos en que legalmente o por incidencia proceda un reembolso:

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial (Stripe, PayPal, etc.).
El plazo de procesamiento del reembolso será de 5 a 10 días laborables a partir de la confirmación de la aceptación de la devolución o recepción del artículo en nuestro taller.